Despre carte: 2019 / Un client mulțumit va reveni cu siguranță. Pentru ca clientul să fie mulțumit, este necesar să se creeze un nivel ridicat de servicii. Dar cum să obțineți de la angajați o atitudine reală, sinceră față de client? Maxim Nedyakin este consultant pe probleme de servicii și dezvoltare a companiei și are o vastă experiență practică. În carte, el analizează în detaliu exemple de management al companiilor rusești și spune cum să creați un serviciu cu adevărat orientat către client, fără a utiliza reglementări și penalități stricte..